П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
АДМИНИСТРАЦИИ ИЛЬИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
3. 02.2012 г. № 2
Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации Ильинского сельского поселения
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом Ильинского сельского поселения, Администрация Ильинского сельского поселения
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации Ильинского сельского поселения.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации по оперативным вопросам Паска А.П.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Угличская газета» и разместить на официальном сайте Угличского муниципального района.
4. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава Ильинского сельского поселения: С.В.Красноруцкий
Утвержден
постановлением
Администрации Ильинского сельского поселения
от 13.02.2012года № 2
Административный регламент
рассмотрения обращений граждан в Администрации
Ильинского сельского поселения
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации Ильинского сельского поселения (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации Ильинского сельского поселения и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации Ильинского сельского поселения (далее - Администрация).
Основные термины, используемые в Административном регламенте, по своему значению соответствуют аналогичным терминам, используемым в Федеральном законе от 02.05.2006 N59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
Рассмотрение обращений граждан в Администрации осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- решением Муниципального Совета Ильинского сельского поселения от 28.02.2006 № 15 «Об утверждении устава Ильинского сельского поселения Ярославской области» (с последующими изменениями);
- настоящим Административным регламентом;
- иными нормативными правовыми актами.
Рассмотрение обращений граждан в Администрации осуществляется:
- Главой поселения;
- Руководителем администрации поселения;
- заместителем Главы Администрации поселения;
- руководителями структурных подразделений Администрации в пределах своей компетенции;
- муниципальными служащими в пределах своей компетенции.
Результатами рассмотрения обращений граждан в Администрации являются:
- ответы по существу поставленных в обращении вопросов;
- ответы с уведомлением о переадресации письменного обращения в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- промежуточные ответы, содержащие уведомление о продлении срока рассмотрения обращения не более чем на 30 дней;
- ответы с разъяснением (при рассмотрении отдельных обращений в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").
Процедура рассмотрения обращения завершается путем получения гражданином результата рассмотрения обращения - ответа в письменной форме (в устной форме ответ может быть дан с согласия гражданина в ходе личного приема).
Рассмотрение обращений граждан в Администрации осуществляется бесплатно.
II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ.
Порядок информирования о рассмотрении обращений граждан.
Информация о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации предоставляется:
- непосредственно в здании Администрации;
- с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети Интернет).
Граждане могут обратиться в Администрацию поселения лично или по почте по адресу: 152630. Ярославская область, Угличский район, с.Ильинское, ул.Центральная д.28.
Телефоны для справок: (8-48532) 4-26-38, 4-26-42.
Номер т/факса: 4-26-38.
Адрес электронной почты: ilinskoe_2011@inbox.ru.
Гражданин может обратиться в Администрацию с обращением лично по вышеуказанному адресу в рабочее время в соответствии с графиком работы Администрации: с 8.00 до 16.12 , перерыв - с 12.30 до 13.30, выходной - суббота, воскресенье.
2.1.3. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, и в сети Интернет размещается следующая информация:
- настоящий Административный регламент;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по рассмотрению обращений граждан;
- график личного приема граждан в Администрации, содержащий информацию о месте приема, днях и часах приема;
- номера телефонов для получения справочной информации.
Консультации (справки) по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются сотрудниками, отвечающими за рассмотрение обращений, при личном обращении или по телефону по следующим вопросам:
- разъяснения требований к оформлению письменного обращения;
- информирования об организации (должностных лицах), в компетенции которых находится решение поставленных в обращении вопросов;
- информирования о местах и графиках личного приема граждан для рассмотрения устных обращений;
- порядка и сроков рассмотрения обращений;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений;
- прохождения процедур по рассмотрению обращения в Администрации.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан сотрудники Администрации поселения подробно, в вежливой, корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин.
Если обращение гражданина содержит иные вопросы, чем перечисленные в пункте 2.1.3, сотрудник администрации может сообщить гражданину о том, что вопрос не входит в его компетенцию и номер телефона работника, у которого можно получить консультацию по данному вопросу.
Сроки рассмотрения обращений граждан в Администрации.
Максимальный срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения в Администрацию, которая осуществляется в течение 3 дней с момента поступления письменного обращения в Администрацию.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, в течение 7 дней со дня регистрации в Администрации направляется в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, направления запроса, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены Главой поселения не более чем на 30 дней с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
При приеме письменных обращений, которые граждане приносят лично, записи граждан на личный прием, а также проведении личного приема граждан в Администрации, на беседу с каждым гражданином отводится время в пределах 30 минут.
Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращений граждан по существу.
Гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения в ходе личного приема, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Ответ на письменное обращение не дается, если в нем не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней с момента регистрации, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Письменное обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
На письменное обращение, текст которого не поддается прочтению, ответ не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем, в течение семи дней с момента регистрации, сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное или уполномоченное лицо Администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию или одному и тому же должностному лицу Администрации. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в письменном обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию или соответствующему должностному лицу Администрации.
Требования к местам рассмотрения обращений граждан в Администрации.
Прием граждан, обращающихся в Администрацию с письменным обращением или в целях записи на личный прием, а также непосредственно на личный прием к должностным лицам, осуществляется в специально предназначенных для этих целей помещениях (местах приема граждан), располагающихся на втором этаже здания Администрации.
Места приема граждан включают также места для информирования заявителей и места для ожидания.
Места приема граждан должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, иметь условия, удобные для граждан и оптимальные для работы работников и должностных лиц Администрации, и должны быть оборудованы:
- табличкой с информацией, позволяющей гражданам определить нахождение места приема граждан;
- стендами для ознакомления граждан с информационными материалами;
- стульями для ожидания в очереди в количестве не менее 3 мест;
- столами (стойками) с канцелярскими принадлежностями (писчая бумага, ручки) для осуществления необходимых записей, оформления письменных обращений;
- стулом и столом для письма и раскладки документов при проведении личного приема граждан должностными лицами Администрации.
При проведении личного приема граждан должностные лица, осуществляющие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
Рядом с местами приема граждан должно находиться оборудованное доступное место общего пользования (туалет) со свободным доступом к нему в рабочее время.
III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
Перечень административных процедур
При рассмотрении обращений граждан в Администрации в зависимости от вида обращения осуществляются следующие административные процедуры:
а) при рассмотрении письменных обращений:
- прием и регистрация обращения;
- направление обращения на рассмотрение или подготовка ответа, не связанная с рассмотрением обращения по существу;
- рассмотрение обращения;
- направление письменного ответа гражданину;
б) при рассмотрении устных обращений гражданина на личном приеме:
- запись на личный прием;
- проведение личного приема в соответствии с графиком.
В рамках личного приема граждан осуществляются следующие административные действия:
- прием и регистрация обращения;
- рассмотрение обращения и устный ответ с согласия гражданина;
- ответ заявителю, не связанный с рассмотрением обращения по существу;
- направление обращения на рассмотрение для подготовки письменного ответа.
Последовательность административных процедур отражена в блок-схеме рассмотрения обращений граждан в Администрации (приложение).
Прием и регистрация письменного обращения
Основанием для начала рассмотрения письменного обращения является поступление обращения в Администрацию любым из способов, перечисленных в пункте 2.1.2 подраздела 2.1 раздела 2, а также поступление обращения из государственных органов, органов местного самоуправления, от должностных лиц в соответствии с компетенцией Администрации.
Все принятые обращения передаются Руководителю административно-контрольного сектора Администрации поселения (далее - Сектор) для регистрации, в книге регистрации входящей документации Администрации и даты поступления.
После регистрации обращения в тот же день передаются Главе поселения для ознакомления и направления должностным лицам Администрации к компетенции которых отнесено рассмотрение соответствующих вопросов.
Датой поступления обращения в Сектор считается дата регистрации, указанная в книге регистрации входящей документации администрации.
Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным.
Если одновременно (в один и тот же день) поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то такие обращения регистрируются за одним регистрационным номером.
Если несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора поступили в разные дни в течение 30-дневного срока с момента регистрации первого обращения в Администрацию и до отправки гражданину ответа на него, то каждому последующему обращению присваивается номер первого поступившего обращения.
Повторными считаются обращения, поступившие в Администрацию или должностному лицу от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:
- если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению;
- если со времени подачи первого письма истек установленный законодательством срок рассмотрения и ответ заявителю не дан.
Не считаются повторными:
- обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;
- обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но в книге регистрации делается отметка "Повторное".
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет 3 дня с момента поступления обращения в Администрацию.
Направление письменного обращения на рассмотрение или подготовка ответа, не связанная с рассмотрением обращения по существу.
На стадии обработки поступивших обращений Руководитель Сектора отбирает те из них, которые не подлежат рассмотрению по существу вопросов согласно статье 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ, в том числе:
- обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения;
- обращения, текст которых не поддается прочтению;
- обращения заявителей, с которыми прекращена переписка по поставленным вопросам;
- обращения, в которых обжалуются судебные решения.
По названной группе обращений Руководитель Сектора готовит письменное уведомление (разъяснение) заявителю на бланке администрации с обоснованием оставления обращения без ответа по существу вопросов, разъяснениями по вопросам обжалования судебных решений. Ответ с уведомлением передается вместе с обращением на подпись Главе поселения. Подписанный ответ с уведомлением направляется в Сектор для отправки заявителю.
Срок подготовки и отправки уведомления - до 7 рабочих дней со дня регистрации обращения.
Кроме этого, Руководитель Сектора согласовывает с Главой поселения направление на рассмотрение обращений:
- без фамилии граждан, их направивших, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, в которых содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противозаконном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;
- исполнение которых не входит в компетенцию Администрации, а входит в компетенцию других органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц.
Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается исходя исключительно из содержания обращения независимо от того, на чье имя оно адресовано.
По последним трем группам распределения обращений Руководитель Сектора готовит сопроводительное письмо на бланке Администрации поселения в соответствующий орган, к компетенции которого относится рассмотрение обращения, а также письменное уведомление заявителю на бланке Администрации поселения с обоснованием направления на рассмотрение обращения по существу вопросов соответствующему адресату и передает их на подпись Главе поселения. Подписанные сопроводительные письма с обращениями граждан и уведомления передаются в Сектор для отправки соответствующим адресатам для рассмотрения и заявителям соответственно.
Срок подготовки и отправки сопроводительного письма с обращением и уведомления гражданина - в течение 7 рабочих дней с даты регистрации обращения.
Руководитель Сектора передает обращения должностным лицам Администрации поселения в соответствии с их компетенцией.
Административное действие (направление обращения должностному лицу Администрации поселения или иным адресатам для рассмотрения) входит в административную процедуру по приему и регистрации обращения.
Рассмотрение письменного обращения
Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом обращения от Руководителя Сектора. Должностное лицо внимательно изучает содержание обращения и прилагаемых к нему документов и в течение 20 дней с момента поступления обращения из Сектора готовит проект ответа, который направляется на подпись Главе поселения.
При рассмотрении обращения должностные лица обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, а также:
- запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
В случае необходимости получения дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении, в органах государственной власти, в органах местного самоуправления и у должностных лиц исполнителем подготавливается письменный запрос за подписью должностного лица, рассматривающего обращение, который должен содержать:
- данные об обращении, по которому запрашивается информация;
- вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;
- вид запрашиваемой информации, содержание запроса.
В случае необходимости получения дополнительной информации у гражданина, направившего обращение, уточнения обстоятельств, изложенных в обращении, определения мотивации исполнитель может пригласить гражданина на личную беседу.
В случае отказа гражданина от личной беседы (или неявки при наличии подтверждения о приглашении гражданина в надлежащий срок) ответ на обращение подготавливается с указанием на то, что отсутствие информации, обусловленное неявкой гражданина на личную беседу, может повлечь неполное рассмотрение обращения по существу поставленных вопросов. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.
При установлении исполнителем невозможности явки гражданина на личную беседу по состоянию здоровья или по иным причинам, не позволяющим гражданину явиться к исполнителю лично, исполнителем может быть принято решение о выезде по местонахождению гражданина для беседы и получения дополнительных материалов.
Гражданин уведомляется о дате и времени его посещения исполнителем.
В ответе на обращение, рассмотрение которого производилось с выездом на место, указывается информация о полученных на выезде сведениях и дается им оценка.
Максимальный срок исполнения данной процедуры составляет 26 дней.
Направление письменного ответа гражданину.
Основанием для начала административной процедуры является получение Сектором подготовленного по результатам рассмотрения и подписанного Главой поселения письменного ответа.
Письменный ответ должен содержать:
- конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении (что, когда и кем сделано или будет сделано);
- указание на причины невозможности удовлетворения просьбы, изложенной в обращении;
- указание на то, кому направлен письменный ответ, дату отправки, регистрационный номер обращения, присвоенный Администрацией, фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя ответа.
Подписанный Главой поселения письменный ответ на обращение направляется Руководителем Сектора гражданину по указанному им почтовому адресу.
По желанию гражданина ответ на обращение может быть вручен ему лично Руководителем Сектора, при этом гражданин расписывается в получении письменного ответа на его копии.
Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по адресу, указанному в обращении.
Последовательность административных процедур при личном приеме граждан
Основанием для начала рассмотрения обращения является обращение гражданина на личный прием к должностным лицам Администрации.
Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи в соответствии с графиком личного приема.
Запись граждан на личный прием осуществляет Руководителем Сектора при личном обращении гражданина или по телефону в день обращения.
Если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации или должностных лиц Администрации, Руководитель Сектора, осуществляющий запись гражданина на личный прием, в вежливой и корректной форме разъясняет гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться. При несогласии гражданина с данным ему разъяснением осуществляется запись гражданина на личный прием и соответствующее разъяснение дается гражданину должностным лицом Администрации в ходе личного приема.
На граждан, обратившихся на личный прием, Руководитель Сектора оформляет карточку личного приема гражданина с занесением в нее содержания устного обращения гражданина.
Гражданину в устной форме сообщается дата, место и время проведения личного приема.
При обращении на личный прием гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Одновременно ведется личный прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.
Должностные лица, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение гражданина и в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, дают гражданину с его согласия ответ в устной форме, о чем Руководитель Сектора делает запись в карточке личного приема гражданина.
В случае несогласия гражданина с дачей устного ответа либо в случае необходимости проведения дополнительной проверки и сбора информации должностные лица, осуществляющие личный прием дают поручение путем наложения резолюции соответствующим структурным подразделениям Администрации поселения подготовить письменный ответ по существу вопросов, поставленных в устном обращении.
В ходе личного приема гражданин может оставить на рассмотрение письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном подразделами 3.2 - 3.5 настоящего раздела.
После завершения личного приема Руководитель Сектора в течение 2 рабочих дней с момента регистрации передает письменные обращения, поступившие в ходе личного приема, должностным лицам в соответствии с резолюцией должностного лица, проводившего личный прием, для подготовки письменного ответа гражданину.
При необходимости подготовки письменного ответа на устное обращение гражданина, поступившее в ходе личного приема, Руководитель Сектора в течение 2 рабочих дней, следующих за днем проведения личного приема, направляет карточку личного приема с кратким изложением обращения в соответствии с резолюцией должностного лица, осуществлявшего прием.
Письменные ответы на обращения граждан, поступившие в ходе личного приема, даются в порядке и в сроки, предусмотренные подразделами 3.2 - 3.5 настоящего раздела.
Обращение, поступившее в ходе личного приема, считается рассмотренным, если обратившемуся гражданину дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов (письменный или с согласия гражданина - в устной форме по его устному обращению).
IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА РАССМОТРЕНИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
Текущий контроль за принятием решений, соблюдением и исполнением положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к порядку рассмотрения обращений граждан, осуществляется Руководителем Администрации поселения непосредственно при осуществлении процедуры рассмотрения обращений граждан в Администрации.
Текущий контроль включает рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы на решения (действия, бездействия).
Руководитель Сектора направляет должностным лицам Администрации информацию об исполнительской дисциплине.
V. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ЗА НАРУШЕНИЕ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
Заявитель имеет право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование решений (действий, бездействия).
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействие).
Жалоба для рассмотрения в досудебном (внесудебном) порядке направляется Главе поселения (152630, Ярославская обл, Угличский район, с.Ильинское, ул.Центральная д.28).
Заявитель вправе оспорить решения, действия (бездействие), путем подачи соответствующего заявления в суд в порядке, предусмотренном законодательством о гражданском судопроизводстве.
VI. ОФОРМЛЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ ДЕЛА ПО ОБРАЩЕНИЮ
Оформление и хранение дела по письменному обращению
Материалы по рассмотрению письменного обращения должностным лицом вместе с подписанным письменным ответом на обращение направляются исполнителем в административно-контрольный сектор.
Сформированное дело помещается в текущий архив Сектора на хранение в соответствии с утвержденной номенклатурой дел. В случае появления дополнительных документов они подшиваются (приобщаются) к делу с первичным обращением.
Оформление дела по рассмотрению обращения и передачу дела в архив осуществляет Руководитель Сектора.
Оформление и хранение дела по устному обращению
Руководитель Сектора ведет учет обратившихся на личный прием граждан, а также информацию о результатах рассмотрения обращения.
Карточки личного приема граждан по рассмотренным обращениям со всеми имеющимися материалами хранятся в текущем архиве.
Скачать